Preguntas Frecuentes
3-5 días hábiles en temporada regular y sin eventualidades
No se puede traer dinero, armas ni piezas de armas, narcóticos. Cualquier producto que en su listado de ingredientes contenga alcohol. Cualquier cantidad de producto explosivo o corrosivo.
| Cualquier producto flamable, corrosivo o explosivo | Municiones, armas de fuego y parte de armas de fuego |
| Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente | Baterías que contengan productos quimicos o sean dangerous good |
| Soluciones de limpieza | Venenos |
| Fuegos artificiales y pólvora | Envases a presión |
| Gas | Fósforos |
| Gas lacrimógeno o de pimienta | Herramientas que funcionen con gas |
| Encendedores | Productos perecederos |
| Llantas usadas | Psicotrópicos, precursores y sustancias controladas |
| Productos naturales y vitamínicos | Máquinas de tatuaje y accesorios |
| Airbags | Carbón |
| Zapatos Usados | Ropa interior usada |
| Certificados de valor y acciones de cualquier tipo | Manuscritos |
| Cheques | Títulos académicos, de propiedades o cualquier otro tipo |
| Pasaportes o documentos de identificación | Tarjetas de crédito o débito |
| Dinero en efectivo y monedas | Tarjetas de regalo |
| Estampillas o tiquetes de cualquier tipo | Piedras preciosas |
Puede ser que su paquete no llegue en el tiempo estimado de nuestra compañía (3-5 días hábiles) por condiciones externas que afecten el proceso, por ejemplo: problemas en la aerolínea, temporada alta de compras (ver más adelante para saber cuáles), problemas aduanales, revisiones periódicas de cargas, etc.
Puede haber varias razones:
1. El peso mostrado por la página web donde se realizó la compra no es real
2. Hay gastos operacionales durante el proceso de importación que pueden
afectar el precio final del producto, debido a permisos adicionales como permisos de
salud (Los más comunes son alimentos, medicinas, maquillaje, perfumes, productos
100% cuero, llantas de vehículos, equipos electrónicos usados, aceites, entre otros)
o con un precio superior a $500 en joyería y relojería)
Debido a que DUAL sigue una logística donde se toman en consideración la ubicación por paquete al igual que las horas, las entregas pueden verse afectarse por otras circunstancias como el tráfico, tiempo de entrega a cada cliente, problemas en rutas por lo que ofrecer una entrega en una hora específico puede ser muy difícil.
Entregas locales en San José, Alajuela, Heredia, Cartago y al resto de provincias a través de encomiendas.
Debido al volumen de paquetes que se maneja con la única compañía que no se puede realizar un paquete es con USPS, con las demás se puede hacer, sin embargo, debe notificarnos por lo menos con 2 días de anticipación.
Si ha prealertado su paquete, al llegar a nuestra bodega su paquete se reflejará en un máximo de 1 día hábil. Si usted no lo ha prealertado podría tardar un mínimo de 3 días hábiles.
Nuestros paquetes vuelan a diario, siempre y cuando la aerolínea cuente con espacio para cargas.
- Semana Santa
- Thanks giving
- Black Friday
- Navidad
- Desastres naturales, pandemias o situaciones extremas
Efectivo
Tarjetas de débito y crédito (menos American Express)
Transferencia
Esto sucede ya que la compra se realiza a través de nosotros pero a una tienda internacional, y los impuestos pueden afectar el monto de la transacción, la mejor opción para este método sería pagar en efectivo o crear tu casillero y que realicés la compra directamente con la tienda internacional de tu preferencia, utilizando tu tarjeta de crédito.